온-라인 가격비교는 쇼핑전 필수!
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작성일 23-01-26 19:23
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‘쇼핑 전 인터넷(Internet)은 필수.’
오프라인에서 물품을 구매하는 소비자 3분의 2가 사전에 온 라인으로 가격·기능을 포함한 상품 정보를 확인하는 것으로 조사됐다. 또 68%는 온 라인으로 가격을 비교하며 58%는 물건을 사기 전에 구매할 물품을 역시 온 라인에서 확인하는 등 온 라인이 쇼핑을 위한 대표 정보채널 역할을 하고 있는 것으로 나타났다.
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다.
세계적인 컨설팅 업체 액센츄어는 미국 소비자 600명을 대상으로 조사한 결과, 오프라인 상점에서 상품을 구매하는 소비자의 69%가 온 라인으로 먼저 제품의 주요 기능을 확인한다고 밝혔다. 또 신제품을 알게 되는 경로로는 64%가 TV, 47%가 입소문, 37%가 인쇄광고라고 응답했다.
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스미스 본부장은 “이번 조사 결과는 웹사이트가 복잡하고 기능이 일목요연하지 못하면 소비자가 구매를 포기할 수도 있음을 시사한다”며 “인터넷(Internet)이 갈수록 중요한 구매 포인트가 되고 있다”고 말했다.
강병준기자@전자신문, bjkang@
이밖에 이번 조사에서는 가전과 IT 제품 성능과 관련해서는 56%가 2년 전에 비해 성능이 크게 향상됐다고 답했다. 스페셜 프로모션을 바란다고 응답한 대상자 중 여성이 54%로 47%의 남성보다 많았다. 이번 조사에서는 응답자 가운데 13%만이 온 라인이 상품을 구매하는 데 별 도움이 되지 않는다고 답해 대조를 이뤘다.
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액센츄어 제프 스미스 본부장은 월스트리트저널과 인터뷰에서 “쇼핑에 도움을 주는 것은 깔끔한 상점보다 상품과 가격 정보를 제공하는 인터넷(Internet)”이라며 “소매와 제조업체는 소비자의 행동 양태를 정확하게 파악해 소비자의 로열티를 높일 수 있는 方案을 고민해야 할 때”라고 말했다.
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온-라인 가격비교는 쇼핑전 필수!
일반 오프라인 상점과 관련해서는 해당 상점을 선택하는 기준으로 85%가 가격을 , 69%는 원하는 상품을 , 57%가 상품의 접근성을 꼽아 상품 위치보다 가격과 상품 구색이 중요한 것으로 나타났다.
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설문 대상자의 50%가 스페셜 프로모션을 원하고 있으며 고객 서비스 改善(개선) 이 필요하다는 응답도 37%였다.
이번 조사에서는 구매할 때 가장 큰 influence(영향)을 끼치는 요인으로 중복 응답 결과 60%가 ‘입소문’이라고 답해 가장 높았으며 47%가 ‘광고’, 43%는 ‘온 라인 정보’라고 밝혔다.
